Повернення та обмін

Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів тільки якісною продукцією, проте якщо у вас виникла необхідність повернути або обміняти товар, ми зробимо все можливе, щоб процес пройшов швидко та зручно для вас.

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», який передбачає можливість повернення або обміну товару у визначені терміни та за певних умов.

1. Умови повернення та обміну товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

• Товар не був у використанні, збережений у своєму первісному вигляді та має всі захисні елементи (пломби, ярлики, пакування).
• Відсутні подряпини, механічні пошкодження, сліди монтажу або експлуатації.
• Комплектація товару повна (інструкція, гарантійний талон, аксесуари, якщо такі були в комплекті).
• Збережено документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна).

Не підлягають поверненню товари, що входять до Переліку Постанови Кабінету Міністрів України №172, зокрема:

• Товари, що постачаються в одноразовій упаковці, якщо вона була розкрита.
• Комплектуючі, деталі та запчастини, які вже були встановлені або використовувалися.
• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення або за специфікацією клієнта.

Етапи повернення або обміну товару належної якості

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:
   • Телефон: +38 (096) 023-72-14
   • Email: [email protected]
2. Оформіть заявку на повернення, вказавши:
   • Номер замовлення
   • Причину повернення
   • Ваші контактні дані
3. Підготуйте товар:
   • Запакуйте його у заводську упаковку з усіма комплектуючими.
   • Прикладіть копію чека або накладної.
4. Відправте товар на нашу адресу:
   • вул. Велика Васильківська, 66, Київ, 03150
   • або через поштового перевізника за узгодженням з менеджером.
5. Отримайте рішення: після перевірки товару ми зв’яжемося з вами та запропонуємо обмін або повернення коштів.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо товар виявився несправним або отримав пошкодження під час транспортування, ми гарантуємо безкоштовний обмін або повернення коштів.

Як визначити, що товар є неналежної якості?

• Має видимі дефекти або механічні пошкодження, які не були вказані при купівлі.
• Не відповідає заявленим характеристикам.
• Має заводський брак або виробничу несправність.

Процедура повернення товару неналежної якості

1. Зробіть фото- або відеофіксацію дефекту або пошкодження товару.
2. Зв’яжіться з нашим менеджером та надішліть матеріали для оцінки.
3. Очікуйте відповідь: після розгляду заявки ми узгодимо спосіб повернення товару.
4. Відправте товар за узгодженою адресою.
5. Отримайте заміну товару або повернення коштів.

3. Терміни та спосіб повернення коштів

Ми прагнемо обробляти повернення максимально швидко. Термін повернення коштів залежить від способу оплати:

• Оплата готівкою або післяплатою – повернення на банківську картку протягом 5-7 робочих днів після отримання товару.
• Оплата карткою онлайн – повернення на ту ж картку протягом 3-5 робочих днів.
• Оплата за безготівковим розрахунком (для юридичних осіб) – повернення на рахунок компанії протягом 5-7 робочих днів.

4. Важливі умови при поверненні та обміні

• Доставка повернення товару здійснюється за рахунок покупця, крім випадків повернення товару через виробничий дефект або пошкодження при транспортуванні.
• Якщо товар використовувався або пошкоджений після отримання покупцем, повернення або обмін неможливий.
• У разі відмови від товару після його відправлення (до моменту отримання) покупець оплачує витрати на транспортування.

5. Контактні дані для зв’язку

Якщо у вас залишилися питання, зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 (096) 023-72-14
Email: [email protected]
Адреса: вул. Велика Васильківська, 66, Київ, 03150