Возврат и обмен

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам только качественную продукцию. Однако, если у вас возникла необходимость вернуть или обменять товар, мы сделаем все возможное, чтобы этот процесс прошел быстро и удобно для вас.

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», который предусматривает возможность возврата или обмена товара в установленные сроки и при соблюдении определенных условий.

1. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при условии, что:

Товар не использовался, сохранен в первоначальном виде и имеет все защитные элементы (пломбы, ярлыки, упаковку).
Отсутствуют царапины, механические повреждения, следы установки или эксплуатации.
Комплектация товара полная (инструкция, гарантийный талон, аксессуары, если они были в комплекте).
Сохранен документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная).

Не подлежат возврату товары, входящие в перечень Постановления Кабинета Министров Украины №172, в том числе:

Товары в одноразовой упаковке, если она была вскрыта.
Комплектующие, детали и запчасти, которые уже были установлены или использовались.
Товары, изготовленные на индивидуальный заказ или по специфике клиента.

Этапы возврата или обмена товара надлежащего качества

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Телефон: +38 (096) 023-72-14
- Email: [email protected]
Оформите заявку на возврат, указав:
- Номер заказа
- Причину возврата
- Ваши контактные данные
Подготовьте товар:
- Упакуйте его в заводскую упаковку со всеми комплектующими.
- Приложите копию чека или накладной.
Отправьте товар на наш адрес:
- ул. Большая Васильковская, 66, Киев, 03150
- либо через почтового перевозчика по согласованию с менеджером.
Получите решение: после проверки товара мы свяжемся с вами и предложим обмен или возврат средств.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если товар оказался неисправным или получил повреждения во время транспортировки, мы гарантируем бесплатный обмен или возврат средств.

Как определить, что товар ненадлежащего качества?

Имеет видимые дефекты или механические повреждения, которые не были указаны при покупке.
Не соответствует заявленным характеристикам.
Имеет заводской брак или производственный дефект.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Сделайте фото- или видеофиксацию дефекта или повреждения товара.
Свяжитесь с нашим менеджером и отправьте материалы для оценки.
Ожидайте ответ: после рассмотрения заявки мы согласуем способ возврата товара.
Отправьте товар по согласованному адресу.
Получите замену товара или возврат средств.

3. Сроки и способы возврата денежных средств

Мы стараемся обрабатывать возвраты максимально быстро. Срок возврата средств зависит от способа оплаты:

Оплата наличными или наложенным платежом – возврат на банковскую карту в течение 5-7 рабочих дней после получения товара.
Оплата картой онлайн – возврат на ту же карту в течение 3-5 рабочих дней.
Оплата по безналичному расчету (для юридических лиц) – возврат на счет компании в течение 5-7 рабочих дней.

4. Важные условия при возврате и обмене

Доставка возврата товара осуществляется за счет покупателя, кроме случаев возврата товара из-за производственного брака или повреждений при транспортировке.
Если товар использовался или был поврежден после получения покупателем, возврат или обмен невозможен.
В случае отказа от товара после его отправки (до момента получения) покупатель оплачивает расходы на транспортировку.

5. Контактные данные для связи

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами:

Телефон: +38 (096) 023-72-14
Email: [email protected]
Адрес: ул. Большая Васильковская, 66, Киев, 03150

Мы всегда готовы помочь и сделать ваш опыт покупок максимально комфортным!